Alexandra Ory, assistante administrative et commerciale chez Kapalia, a acceptée de témoigner de son utilisation quotidienne de Leizee au sein de la société. Promoteur spécialiste de l’immobilier neuf en Bretagne Kapalia est client Leizee depuis 2019.
Comment faisiez-vous avant d’avoir un CRM ?
«Chez Kapalia nous avions un immeuble par an voir tous les deux ans donc il n’y avait pas de nécessité d’avoir un outil numérique pour enregistrer les contacts et aider à vendre les logements. Nous n’avions pas beaucoup d’appartements à vendre pour justifier de l’utilisation d’un CRM. Nous utilisions plutôt des fichiers Excel ou des formats papiers pour gérer notre quotidien. Au fur et à mesure, il y a eu de plus en plus de programmes immobiliers et on travaillait également avec de plus en plus de gestionnaires de patrimoine donc on a rapidement eu le besoin de les répertorier, d’extraire des listes pour faciliter le travail.»
Quels services attendiez-vous d’un CRM ?
«Lorsque beaucoup de programmes sont arrivés, il était impossible de se souvenir des coordonnées des contacts, des réservations, de tous les programmes, etc. C’est pourquoi on a voulu passer à un CRM pour avoir une meilleure gestion et organisation des informations.»
Quelles sont les fonctionnalités que vous vouliez trouver dans l’outil ?
«A l’origine nous voulions avoir une meilleure organisation, la fonctionnalité la plus recherchée était le suivi et la gestion des réservations et la pose d’options pour que les CGP puissent optionner les lots facilement. On avait besoin d’un annuaire qui rassemble tous les contacts, les collaborateurs, les centres de profits, etc. Autre point, la commercialisation des programmes immobiliers avec l’interconnexion Ubiflow était recherchée et permet aujourd’hui un gain de temps considérable. Plutôt que de remplir des grilles différentes sur Ouest France, Se loger, Immoneuf, etc, tout se fait simultanément, c’est un réel gain de temps.»
Quelles étaient vos contraintes ?
«La seule contrainte était le budget. Il y a plusieurs autres CRM sur le marché avec plus ou moins de fonctionnalités dédiées à l’immobilier mais qui sont nettement plus cher. On s’y finalement retrouve niveau qualité/prix avec Leizee.»
Vos collaborateurs n’ont-ils pas eu peur de passer au numérique ?
«Non, les collaborateurs ont pris en main Leizee très rapidement car c’est un outil plutôt ergonomique. Il n’y a pas besoin de chercher ou de passer par 4 chemins pour faire une action, Leizee est bien fait. Concernant les fonctionnalités plus spécifiques, les nouveaux collaborateurs sont formés en interne pour la pose d’options ou la gestion des contacts par exemple.»
Avez-vous atteint vos objectifs grâce à l’utilisation de Leizee ?
«Oui, car l’objectif était de faciliter le travail et d’aller plus vite dans la gestion des programmes. Et oui on les atteints car ça change tout entre la gestion par Excel et papiers et avec un CRM.»
Pourquoi nous avoir choisi plutôt qu’un autre ?
«A l’époque, nous n’avions pas fait de comparaison avec d’autres CRM immobiliers. Nous avons connu Leizee par bouche à oreille et l’avons choisi pour ça.»
Quelle fonctionnalité de Leizee utilisez-vous le plus ?
«Leizee est le logiciel que j’ouvre en premier lorsque je commence ma journée. La gestion des options est la fonctionnalité que j’utilise le plus avec la dénonciation des prospects. Ces fonctionnalités sont utilisées tous les jours.»
Sur une échelle de 1 à 10, à combien recommanderiez-vous Leizee ?
«8/10 car avec Leizee tout fonctionne mais on retire 2 points pour des petites fonctionnalités qui ne sont pas présentes dans le CRM dont on aurait besoin.»
Pourriez-vous travailler sans Leizee aujourd’hui ?
«Non. Nous ne pourrions pas faire marche arrière et retourner sur des fichiers Excel et des supports papiers pour travailler. Ce serait trop compliqué en termes d’organisation»
Souhaitez-vous ajouter quelque chose ?
«Positif : «La réactivité du service client est fortement appréciée car les programmes ou les modifications sont rentrées très rapidement, en moins de 24H. Il est très performant. On est très satisfait de Leizee.»
Négatif : «Nous souhaiterions des petites fonctionnalités en plus qui nous manque au quotidien»
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