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Rencontre avec Sylvain Lhomme

  • par
Sylvain Lhomme

Sylvain LHOMME, responsable commercial et de communication chez Coop de Construction, a accepté de témoigner de son utilisation quotidienne et de celle de son équipe avec Cassandre HITTE et Pascale BAUTHAMY au sein de la société. Promoteur spécialisé dans la vente et la construction d’immeuble et de maisons sur Rennes et dans l’Ille et vilaine (35).

Comment faisiez-vous avant d’avoir un CRM ?

«Nous utilisons au début des fiches papiers pour les fiches clients. C’était des fiches que l’on complétait et mettait à jour manuellement. Par la suite, nous sommes passés à un fichier numérique pour la gestion des clients. Il permettait l’extraction de certaines données mais était limité»

Quelles sont les fonctionnalités que vous vouliez trouver dans un CRM ?

«Nous avions besoin d’interagir directement avec un outil qui nous permette l’envoi des documents, de faire des extractions simples et rapides des données, de retrouver les informations clients.»

Quels services attendiez-vous d’un CRM ?

«Tout d’abord nous voulions un réel gain de temps, ensuite on cherchait à être plus efficace commercialement afin de ne plus devoir se remémorer les clients avec qui nous étions en contact. Nous voulions également centraliser toutes les données, envoyer les documents simplement et pouvoir gérer les annonces grâce au CRM ainsi que de connaître le stock disponible.»

Quelles étaient vos contraintes ? 

«Lors du choix du CRM, nous cherchions surtout un outil accessible, surtout pour les personnes les moins formées au numérique. Leizee nous a semblé intuitif et simple d’accès. Nous n’avions pas particulièrement de contraintes supplémentaires, Leizee correspondait à notre recherche.»

Avez-vous atteint vos objectifs grâce à l’utilisation de Leizee ?

«Oui. Leizee fonctionne comme attendu. Nous sommes contents car actuellement il remplit les objectifs que l’on se donne.»

Pourquoi nous avoir choisi plutôt qu’un autre ? 

«Le fait qu’il n’y avait pas beaucoup de prestataires avec un CRM immobilier a fortement restreint le choix. Ce qui nous a fait choisir Leizee est surtout son accessibilité, le fait que l’outil soit intuitif et qu’il réponde à nos besoins en immobilier.»

Si vous n’aviez à retenir qu’une chose de Leizee, quelle serait-elle ?

«Le mot qui vient en premier est “indispensable”. L’outil est indispensable pour nous, lorsque nous avons un problème de serveur, on se rend compte qu’on ne peut pas travailler sans Leizee.»

Sur une échelle de 1 à 10, à combien recommanderiez-vous Leizee ?

«8/10. Leizee nous satisfait entièrement.»

Souhaitez-vous ajouter quelque chose ? 

«Positif : Le service client est réactif, et c’est toujours un plaisir au téléphone. Le fait d’avoir de nombreuses passerelles de connexions est également très apprécié car nous pouvons compléter nos besoins avec ces interconnexions.

Négatif : Il reste des axes d’amélioration dans Leizee, notamment sur les modèles d’emails.»

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